Siti web per studi medici

Chi cerca un dentista o un fisioterapista quasi sempre ha un problema che gli dà fastidio adesso, e sta valutando due o tre studi contemporaneamente. Non confronta la grafica: confronta se ha capito che trattate il suo caso, quanto siete lontani, e se può fissare un appuntamento senza telefonare in orario di segreteria. Chi risponde a queste tre cose per primo riceve la chiamata.

Le pagine che costruiamo per uno studio partono dall'elenco delle prestazioni scritto nel modo in cui le cercano i pazienti, non nel modo in cui si chiamano fra colleghi. Poi ci sono le persone — nomi, volti, percorso, specializzazioni — perché in sanità si sceglie una persona prima di una struttura, e la pagina dell'équipe è quasi sempre la più letta dopo la home.

Sul modulo di contatto abbiamo una posizione netta, e a volte va contro quello che ci viene chiesto: non ci mettiamo campi per descrivere sintomi, patologie o terapie in corso. Un dato sanitario raccolto da un modulo web è una responsabilità seria che nessuno studio dovrebbe assumersi in cambio di un po' di comodità. Il modulo chiede nome, contatto e la prestazione di interesse; il resto si dice a voce, dove è al sicuro.

Vale la stessa cautela sui contenuti: niente prima e dopo che sembrino promesse di risultato, niente formule che suggeriscano garanzie di guarigione. Oltre a essere terreno delicato dal punto di vista deontologico, è il genere di comunicazione che allontana il paziente informato, che è poi quello che cercate. Sui contenuti sanitari la regola che seguiamo è semplice: descrivere in cosa consiste una prestazione e a chi si rivolge, senza mai anticipare che effetto avrà su chi legge.

Il sito è statico: veloce da telefono, senza pannelli né archivi da proteggere. Per uno studio è un vantaggio anche pratico, perché la superficie che qualcuno potrebbe attaccare è molto più piccola di quella di un sito costruito su un sistema pieno di estensioni.

Un'avvertenza sui tempi, perché negli studi è il punto in cui i progetti si arenano: la parte che dipende da noi dura cinque giorni lavorativi, quella che dipende da voi è la raccolta delle fotografie e la revisione dei testi. Se un referente interno se ne occupa in una settimana, il sito è online in due; se resta in fondo alla lista delle cose da fare, può fermarsi lì per mesi.